Sıkça sorulan sorular
Adres değişikliği / güncelleme nasıl yapabilirim ?
- Adres bilginizi düzeltmek veya değiştirmek isterseniz kargo işlemleriniz tamamlandıktan sonra tarafınıza "e-mail" ve "sms" olarak iletilecek kargo takip numaranıza tıklayarak açılacak sayfa üzerinden adres değişikliği / güncelleme işlemini yapabilirsiniz.
- Manuel olarak siparişlerinizde düzeltme yapma imkanımız bulunmamaktadır.
- Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız üyelik girişinizden veya üye değilseniz tarafınıza iletilen "Siparişiniz tarafımıza iletilmiştir." başlıklı onay e-mailinizde"Sipariş ayrıntılarını görüntüle" sayfasında bulunan "Siparişi İptal Et" seçeneği üzerinden iptal talebinizi oluşturabilirsiniz.
- Eğer siparişiniz için kargo süreci başlatılmadıysa sistemimiz tarafından otomatik olarak iptal işlemi yapılarak tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir. Eğer kargo süreci başlatıldıysa bu durumda tarafınıza iletilecek paketi kabul etmeyerek otomatik olarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz.
- İptal talebinizi ilettiğiniz takdirde mümkün olan en kısa zaman içerisinde talebiniz işleme alınacaktır ve tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir."
Bilgilendirme e-maili tarafıma iletilmedi, ne yapmaylım ?
- Öncelikle ödemenizin yapıldığından emin olmanız adına banka hesabınızı kontrol etmenizi öneririz.
- Eğer ödemenizin yapılmasına rağmen tarafınıza onay e-mailiniz iletilmediyse sipariş verdiğiniz e-mail adresinizi doğru yazdığınızdan emin olmanızı ve ilave olarak farklı bir e-mail adresi kullanmış olma ihtimaline karşı diğer e-mail adresinizi kontrol etmenizi ayrıca spam / önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.
- Sipariş onay e-maili almadıysanız, sipariş verirken kullandığınız e-mail adresiniz üzerinden ödemenize ait dekont ve adres bilgilerinizi paylaşarak "destek@dibidip.com" e-mail adresimiz üzerinden bizlere ulaşarak sipariş kontrolünü talep edebilirsiniz.
Değişim veya iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
- Tarafınıza gönderilen / gönderilecek paketinizin içerisinde değişim / iade formunuz bulunmaktadır. Değişim / iade formunuzu üye girişinizden veya ayrıca sipariş sonrası tarafınıza iletilen "Siparişiniz tarafımıza iletilmiştir." başlıklı sipariş bilgilendirme e-mailinizde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" kısmındandan görebilirsiniz. Eğer tarafınıza onay e-mailiniz iletilmediyse sipariş verdiğiniz e-mail adresinizi doğru yazdığınızdan emin olmanızı ve spam / önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.
- Formunuz ile birlikte formda belirtilen şekilde Yurtiçi kargo ile bizlere ücretsiz olarak göndererek işlem yapabilirsiniz. Müşteri kodu / iade onay kodunuz formunuzda bulunmaktadır. Tüm detayları formunuzda görebilirsiniz.
Eksik ürün geldi nedeni nedir?
- Farklı stok lokasyonlarımız ve gönderi noktalarımız bulunmaktadır. Eğer birden fazla ürününüz mevcut ise siparişiniz 2 veya daha fazla kargo ve fatura olarak işlem alınabilmektedir. Tarafınıza iletilen sipariş onay / kargo takip e-mailleri üzerinde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" kısmından tüm detayları görebilirsiniz.
- Diğer ürününüze/ürünlerinize ait kargo işleminiz tamamlandıktan sonra tarafınıza ayrıca bilgi e-mailiniz iletilecektir.
- Eğer siparişiniz ile ilgili aksi bir durum söz konusu ise tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilmiştir veya iletilecektir. Spam / önemsiz kutularınızı ayrıca kontrol etmenizi öneririz.
Hesabıma giriş yapamıyorum, nedeni nedir?
- Daha önce sipariş verdiyseniz, sipariş verirken üye olmadan misafir kullanıcı olan işlem yapmış olabilirsiniz.
- Üye olduğunuzdan eminseniz giriş yapamıyorsanız "Hesap" kısmından şifrenizi yenileyebilirsiniz. İşlem yaptığınızda e-mail gelmez ise spam / önemsiz kutularınızı ayrıca kontrol etmenizi öneririz.
- Eğer tarafınıza hiçbir şekilde e-mail iletilmiyorsa e-mail adresinize kayıtlık bir üyelik olmadığı anlamına gelmektedir, bu durumda arzu ederseniz e-mail adresiniz ile yeni üyelik oluşturabilirsiniz.
- İlave olarak sipariş takibi / değişim / iade işlemleri için bir üyelik zorunluluğumuz bulunmamaktadır. Tarafınıza iletilen sipariş onay / kargo bilgilendirme e-mailleri üzerinden süreçleri takip edebilir tüm detayları görebilirsiniz.
İade ettiğim ürünün ödemesi ne zaman gerçekleşecek?
- İadenizin ekstrenize yansıması ortalama "1-15" iş günü arası sürebilmektedir. Bu süreç bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İade işleminizin kredi kartınıza/banka kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.
- Banka uygulamaları gereği, taksitli gerçekleştirilen işlemler aynı şekilde taksitli olarak iade edilmektedir.
- Bizler tarafından iade sürecinizi hızlandırma imkanımız bulunmamaktadır. İade süreçleri tamamen bankalar kaynaklı bir süreçtir, bizler tarafından iadenizin geciktirilmesi gibi bir durum söz konusu değildir.
- Yukarıda belirtilen süre içerisinde iade işleminizin kredi kartınıza / banka kartınıza yansımadığı takdirde bankanız ile irtibata geçerek detaylı bilgi talep edebilir / harcama itirazında bulunabilirsiniz.
Kargo teslim süresi nedir ?
- Kargo işlemleriniz ortalama 1-5 iş günü içerisinde tamamlanacaktır ve işlemleriniz başlatıldıktan sonra kargo takip numaranız tarafınıza e-mail ile iletilecektir. Tarafınıza iletilecek e-mailde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" kısmından tüm detayları görebilirsiniz. ( Yoğunluğa bağlı olarak bu süreçte değişiklik gösterebilmektedir.)
- Kargo şirketine teslim edilen paketlerimiz ortalama 1-5 iş günü içerisinde tarafınıza iletilmektedir. Yoğunluklara bağlı olarak ve şehir merkezlerine uzak olan adreslerde bu süreçte değişiklik gösterebilmektedir. (Hafta sonları ve Resmi tatillerde işlem yapılamamaktadır.)
- Siparişlerinizde bulunan ürünler stok kaynaklı birden fazla satış noktamız üzerinden ayrı ayrı kargo ile gönderim yapılma ihtimali bulunmaktadır. Sipariş sonrası bu durum mevcut ise tarafınıza iletilecek sipariş onay e-mailinizde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" kısmında detayları görebilirsiniz.
- Tüm siparişlerimiz sistemimiz tarafından sırasıyla işleme alınmaktadır. Kargo sürecinizi hızlandırabilme imkanı bulunmamaktadır.
Kargo takip numaramı nasıl görüntüleyebilirim?
- Tarafınıza iletilen sipariş onay e-maili üzerinde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" seçeneği üzerinden paketiniz kargo şirketine teslim edildikten sonra kargo takip numaranızı görebilirsiniz.
- Eğer tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilmediyse spam / önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.
- Kargo işlemleriniz başlatıldıktan sonra bilgilendirme e-mailiniz ayrıca tarafınıza iletilecektir. Eğer e-mail gelmez ise spam / önemsiz kutularınız kontrol etmenizi öneririz.
- Kargo şirketine teslim edilen paketlerimiz ortalama 1-5 iş günü içerisinde tarafınıza iletilmektedir. Yoğunluklara bağlı olarak ve şehir merkezlerine uzak olan adreslerde bu süreçte değişiklik gösterebilmektedir. (Hafta sonları ve Resmi tatillerde işlem yapılamamaktadır.)
Kurumsal fatura istiyorum ne yapmam gerekiyor?
- Ödeme sayfasında ödeme aşamasında geçmeden önce sayfada bulunan "Kurumsal fatura istiyorum" seçeneğine tıklayarak fatura bilgilerinizi girebilir ve işlem yapabilirsiniz.
- Kurumsal fatura olarak sipariş oluşturduktan sonra kurumsal faturaya ait bir ürün değişim veya iade olarak gönderdiğiniz takdirde mutlaka iade faturanızı ayrıca göndermeniz gerekmektedir, aksi takdirde bir işlem yapılamamaktadır.
